Жаль, что нет возможности ответить на комментарий к отзыву – это было бы очень удобно.
В связи с этим, и по причине неполученного ответа на свой вопрос отправленного через раздел «письмо нам», с целью разобраться в сложившейся ситуации, позволю себе продолжить беседу, здесь. Цитировать свой отзыв и комментарий к нему, думаю не стоит (отзыв от 18 июня 2017, 14:29).
Вопросы, на которые хотел бы получить ответы:
1. «….не нашли ни один телефонный звонок в нашу компанию с телефонного номера, указанного в Вашем обращении». Да, после того как в другом офисе мне предложили соответствующую цену я успокоился, да и времени на переписку/звонки не было.
2. «…Вы не указали имя сотрудника в ТРК "Аура", кто мог дать Вам неверную информацию касаемо стоимости». Я просто не стал надолго задерживаться там, где мне находится не хотелось. А вот имя сотрудника из «Роял Парка», озвучившего «правильную» стоимость - Ольга Рудакова (если я не ошибаюсь, это было в первых числах сентября 2016г); за что ей большое спасибо.
3.«…Все наши цены из онлайн поиска действительны в каждом из наших офисов продаж в Новосибирске» - могу только с этим не согласится. По причине отсутствия времени пришлось приобретать пакет в первом попавшемся офисе. Первый попавшийся – в «Роял Парке», сотрудник Карина Сафьянова. И с полной уверенностью заявляю, что в тот день, до момента оформления тура и после – цена на сайте значительно не изменялась вплоть до конца рабочего дня (естественно, имеются скриншоты), но в офисе цену озвучили выше – почти на 2 000р. И мне почему –то кажется, ситуация по аналогии с первым обращением в прошлом году. В итоге приобрёл пакет по цене близкой (если не выше), чем в другом агентстве. Естественно, после такого, рекомендовать своим друзьям и родственникам, при личной встрече и в отзывах – стремится не буду.
И по поводу договора…Пункт 5.2;где указаны потери клиента при расторжении договора. Фактически понесенные затраты(п.1ГК РФ Статья 782) не могут иметь такие значения.
Уважаемый Максим!
Благодарю Вас за повторный комментарий. Обязана Вам сообщить, что мы провели контрольные закупки в указанном Вам офисе продаж и приняли к сведению всю предоставленную информацию. Смею также добавить, что согласно текста договора штрафные санкции не являются установленными заранее и приведены исключительно для информирования клиента о возможных последствиях расторжения договора и размерах фактических расходов. Тем не менее понесенные расходы действительно могут составлять до 100%, так как туры формируются на чартерных рейсах по невозвратному тарифу, а согласно жестким контрактам принимающих сторон со средствами размещения штраф за любое изменение бронирования может составлять до 100% от стоимости номера. Спасибо еще раз за то, что поделились с нами Вашими комментариями. Мы будем рады приветствовать Вас вновь в фирменных офисах продаж “Банка горящих туров” в г. Новосибирск. Любезно остаюсь в Вашем полном распоряжении для любой дополнительной информации. С уважением, Анастасия Лукашевская, Руководитель отдела контроля качества