Летали с Банком горящих туров на о.Пхукет, Таиланд, в августе 2015 г. Очень долго ждали этот отпуск, искали горящие путевки. Летаем в Таиланд не в первый раз, поэтому в консультациях особо не нуждались, главное для нас было - низкая цена на путевки. Менеджер Алина Рождественская помогла быстро забронировать путевки, дала исчерпывающие ответы на наши вопросы. Оплачивали банковской картой за четыре дня до вылета, приехали забирать документы - а их не прислали из Новосибирска, т.к. бухгалтерия "не разнесла данные по приходу в 1С"...а у нас вылет через день, и к тому же из другого города - Кемерово...а сегодня вечер пятницы.. Надо собирать чемоданы, а мы в офисе, вынуждены были переживать и находиться в неведении. Спасибо огромное Алине Рождественской, которая поддерживала нас морально, извинилась за неудобства и "названивала" в новосибирск в офис каждые 20 минут... в итоге, через час мы все-таки получили наши ваучеры. Отдохнули хорошо, единственное - не предупредили, что при заселении в отель берут депозит 100 долларов. ...За день и далее до вылета никто из менеджеров "Банка" нас не предупредил, изменилось ли расписание, хотя и должны были, мы ждали. Время вылета узнавали самостоятельно, в аэропорту г.Кемерово. Желаем Вам и далее радовать нас горящими путевками, хотелось бы, чтобы менеджеры все-таки сами дозванивались до своих туристов перед вылетом, и сообщали об изменениях/их отсутствии в расписании самолета.
Уважаемая Оксана!
Спасибо Вам за то, что нашли время, чтобы поделиться своими впечатлениями об отпуске на острове Пхукет, а также за то, что обратили наше внимание на некоторые недостатки, благодаря чему, мы сможем быстрее их исправить, чтобы предоставить Вам отдых на еще более высоком уровне в следующий раз. Конечно, мы были обязаны перезвонить Вам накануне вылета даже в случае отсутствия изменений во времени вылета. Мы обязательно проведем беседу с Алиной и ее непосредственным руководителем для исключения подобных случаев в будущем. Спасибо, что помогаете нам стать лучше! Мы всегда рады видеть Вас снова и не дадим повода для разочарований!
Любезно остаюсь в Вашем полном распоряжении для любой дополнительной информации.
С уважением, Анастасия Лукашевская, Руководитель отдела контроля качества